Le Service de médiation Banques - Crédit - Placements présente son rapport annuel 2009

• Rapport annuel 2009
• Communiqué de presse 5 mai 2010

Service de médiation Banques - Crédit - Placements.

Le Service de médiation Banques - Crédit - Placements est un organe impartial, dans lequel siègent un Ombudsman (nommé par le secteur financier) et un représentant des consommateurs. Ils peuvent vous aider à résoudre un différend avec votre banque, votre société de bourse, votre gestionnaire de fortune, votre conseiller en placements ou votre société de crédit.

Tout client d'une banque, d'une société de crédit, d'une société de bourse, d'un gestionnaire de fortune ou d'un conseiller en placements affilié(e) à l'ABB, à l'UPC, à l'ABMB ou à la BEAMA, qui agit en tant que personne physique pour ses intérêts privés peut faire appel au Service de médiation s'il n'a pas obtenu satisfaction auprès de son institution financière.

Le client doit donc commencer par prendre contact avec le service compétent de l'institution financière en question – une liste de données permettant cette prise de contact figure ici.

• Si le client n’obtient pas satisfaction par ce biais, il lui faut informer le Service de médiation avec clarté et précision des tenants et aboutissants du litige.
• Le Service de médiation formule un avis non contraignant concernant le problème soumis.
• La procédure se déroule entièrement par écrit.
• Selon la nature du problème, la durée du traitement d'un dossier peut aller de quelques jours à quelques mois.

Le recours au Service de médiation est gratuit.

Autres services de médiation

Voir www.ombudsman.be