Contactez - nous.

Si vous souhaitez déposer une plainte, vérifiez d’abord si les conditions de recevabilité sont remplies :

• Vous avez déjà introduit une plainte auprès du service compétent de l’institution financière sans avoir obtenu satisfaction dans un délai raisonnable. Pour connaître le service compétent de votre institution cliquez ici.
  
• Vous êtes un particulier agissant dans le cadre de vos intérêts privés.
  
• L’institution financière est membre du service de médiation. Liste
  
• L’affaire n’a pas été soumise à une instance judiciaire.
  
• Votre plainte ne porte pas sur une décision commerciale (application d’un tarif publié, refus d’octroi de crédit, refus d’ouverture d’un compte autre qu’un service bancaire de base etc.)
  
• Il ne s’agit pas d’un problème de surendettement pour lequel aucune faute ne peut être reprochée à l’institution financière (dans ce cas, s’adresser à la CPAS de la commune pour demander une médiation de dette).

Si ces conditions sont remplies vous pouvez introduire votre plainte :

• En ligne : cliquez ici.
  
• En nous écrivant à l’adresse ci-dessous.
  Joindre une copie de l'échange de courrier avec le service compétent de l'institution financière ainsi que des pièces justificatives utiles (extraits de compte, bordereaux, etc.).