De Bemiddelingsdienst: een woordje uitleg.

De Bemiddelingsdienst Banken - Krediet - Beleggingen wordt geleid door een Ombudsman; dat is een onpartijdige bemiddelaar die u kan helpen bij het oplossen van een probleem met uw bank, beursvennootschap, vermogensbeheerder, beleggingsadviseur of kredietmaatschappij.

Hij zal een advies opstellen betreffende het voorgelegde probleem. Dit advies is niet bindend. Als u niet akkoord gaat met de inhoud ervan, kunt u zich nog altijd tot de rechtbank wenden.

Wie kan een beroep doen op de Bemiddelingsdienst ?

Enkel natuurlijke personen met klachten die hun privé-belangen betreffen, kunnen een beroep doen op de Bemiddelingsdienst.

Rechtspersonen kunnen bij de Bemiddelingsdienst Banken - Krediet - Beleggingen terecht alleen in geval van klachten betreffende een grensoverschrijdende betaling van ten hoogste 12.500 euro.

• Wanneer is een beroep op de Bemiddelingsdienst (on)mogelijk ?

  De Bemiddelingsdienst komt tussenbeide pas nadat u het probleem schriftelijk hebt voorgelegd aan de bemiddelingsdienst van de betrokken financiële instelling en er geen oplossing werd bereikt binnen een redelijke termijn.
  
  De Bemiddelingsdienst is onbevoegd voor een geschil:
  betreffende het commerciële beleid van de financiële instelling;
  dat bij een rechtbank aanhangig is;
  waarvoor reeds een gerechtelijke uitspraak bestaat.
  
  De Bemiddelingsdienst antwoordt niet op vragen om algemene inlichtingen.

• Wat te doen wanneer u een klacht heeft ?

  Wanneer u en uw financiële instelling niet tot een oplossing komen, kunt u een beroep doen op de Bemiddelingsdienst. U dient dan schriftelijk een aanvraag in waarbij u de Bemiddelingsdienst duidelijk en nauwkeurig inlicht over het geschil. U bezorgt de Bemiddelingsdienst ook een kopie van de volledige relevante briefwisseling met uw financiële instelling alsook een kopie van de nodige of nuttige stukken (vb. uittreksels, kredietovereenkomst, borderel, …).

• Wat zal de Bemiddelingsdienst doen ?

  De Bemiddelingsdienst bevestigt de ontvangst van uw verzoek en zal u laten weten of nog aanvullende inlichtingen vereist zijn. De procedure is volledig schriftelijk. Als de Bemiddelingsdienst het advies van het Bemiddelingscollege* inwint, verstrekt hij u de nodige informatie hierover.
  Een zorgvuldig onderzoek vergt tijd. De behandeling van een dossier kan variëren van enkele dagen tot enkele maanden, al naargelang de complexiteit.
  U wordt schriftelijk op de hoogte gebracht van het gemotiveerd advies van de Bemiddelingsdienst.
  
  * Het Bemiddelingscollege is samengesteld uit experten in het consumentenrecht en het financieel recht.

• Basis-bankdienst

  De wet van 24 maart 2003 tot invoering van een basis-bankdienst is op 1 september 2003 in werking getreden.
  Die wet bepaalt dat elke natuurlijke persoon die woonachtig is op het Belgisch grondgebied een rekening moet kunnen openen, hiervan geld moet kunnen opnemen evenals overschrijvingen en stortingen doen. De wet voorziet in een buitengerechtelijke klachtenprocedure om de eventuele geschillen tussen de consument en de kredietinstelling op te lossen.
  De Bemiddelingsdienst Banken - Krediet - Beleggingen behandelt de klacht met voorrang en brengt in geval van een geschil een advies uit dat bindend is voor de kredietinstelling.

• Is het beroep op de Bemiddelingsdienst gratis ?

  Het beroep op de Bemiddelingsdienst is gratis. Wanneer een rechtspersoon voor een geschil over een grensoverschrijdende betaling een beroep op de dienst doet, wordt wel een bijdrage van 50 euro gevraagd, die wordt teruggestort als de klager in het gelijk wordt gesteld.